Política de reembolso

POLITICA DEVOLUCIÓN Y REENBOLSO

SOBRE LOS CAMBIOS

El “Cambio de Mercancías” se podrá realizar por Talla (siempre y cuando corresponda a la misma serie) o Color y únicamente se aceptarán los casos en los cuales el Producto este en perfecto estado, no cuente manipulación alguna al estado original del mismo por parte del cliente, no cuente con alguna instalación de accesorios (Pinlock, Intercomunicadores, en otros elementos), tampoco instalación de las letras que conforman la placa del vehículo en el caso que el producto sea un casco para motociclista, las etiquetas no deben ser retiradas, el empaque original no puede estar deteriorado, es decir sin la menor evidencia de uso por parte del Consumidor Final, quién deberá solicitarlo por medio de cualquier de los medios de contacto establecidos por la Empresa (Línea de Atención al Cliente, Chat en Línea, Correo Electrónico, Etc.) relacionando su Nombre Completo, Número de Cédula de Ciudadanía, Número de la Orden del Pedido y Número de la Factura de Compra – Venta para proceder una vez evaluada y aprobada la solicitud a autorizar el envío del Producto en cuestión a través del Servicio de Transporte que DIVERXA S.A.S tenga a bien determinar. Esta aprobación será comunicada en un plazo de tiempo inferior a Ocho (8) Días Hábiles a el Comprador bien sea por el mismo medio empleado para la radicación de la solicitud o por el que estime conveniente DIVERXA S.A.S.

Una vez el Producto se encuentre en la Sede Principal de la Empresa, DIVERXA S.A.S dispondrá de un Plazo no mayor a Quince (15) Días Hábiles para proceder a realizar el cambio y hacer llegar el nuevo Producto al Comprador a la dirección que haya sido confirmada en la solicitud por el realizada.

Complementariamente se debe tener en cuenta que:

El Plazo para realizar el cambio es de 8 Días Calendario por parte del cliente, contados a partir del día de compra.
El Plazo máximo para realizar el cambio por parte de DIVERXA S.A.S es de 30 Días Calendario luego de haber sido recibido el Producto.
Los cambios de los Productos se realizarán ya sea por el mismo valor que fueron comprados y/o pagados o si desea llevar un producto de mayor valor se debe cancelar la diferencia, si el producto a cambiar es de menor valor, el restante se considera saldo a favor, en caso de promoción si la oferta sigue vigente se mantiene el valor, en dicho caso la promoción finalice el comprador debe asumir el excedente.
En caso de que la talla del cambio solicitado no corresponda a la referencia comprada, el comprador deberá cancelar la diferencia al valor mayor.
En aquellos casos que DIVERXA S.A.S no realice el cobro por el envío del pedido inicial el Comprador deberá asumir el costo del flete por transporte por los cambios de producto que decida realizar.
En caso contrario es decir cuando DIVERXA S.A.S cobre el envío del pedido inicial, el cliente asumirá los costos del flete por transporte para el cambio de Producto por talla o color.
En caso que por error logístico de la empresa DIVERXA S.A.S, asumirá los costos de los fletes por transporte por los cambios de producto que decida realizar.

SOBRE LAS DEVOLUCIONES

En aplicación a lo establecido por las Leyes Vigentes en relación a que las compras no presenciales y presenciales tales como la tienda virtual www.Todoparamoteros.com, Tiendas físicas y las ventas telefónicas están sujetas al Derecho de Retracto a través del cual el Comprador tiene la posibilidad de solicitar la devolución de la totalidad del dinero cancelado y del producto recibido dentro de un término de ocho (8) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para estos casos se contempla que el Comprador deberá cancelar el valor del flete causado para el transporte del Producto al igual que el costo del retiro del dinero con la misma tarifa que se pagó al momento de la compra, en caso de que el punto anterior sea omitido y el cliente envíe el producto con modalidad Cobro – Destino, se realizará el débito del monto a pagar al saldo a devolver al cliente.

Causales de no Devolución

Si el producto no está en perfecto estado, cuente con manipulación o modificación con respecto al estado original del mismo por parte del cliente, cuente con alguna instalación de accesorios (Pinlock, Intercomunicador, entre otros elementos), instalación de las letras que conforman la placa del vehículo en el caso de cascos para motociclista, etiquetas originales retiradas, empaque original deteriorado.
Si el cliente realiza la compra en eventos de promoción que aplique en todos los canales de ventas, esta causa no cubre por ningún motivo devolución de dinero o reversa en transacciones.
Si el cliente realiza la compra en una tienda física, está aceptando que el producto fue recibido en perfectas condiciones, de esta manera se entiende que el cliente está consciente del producto que está adquiriendo, a lo anterior se toma como causal de no devolución de dinero o reversa de transferencias.
Sin perjuicio de los Cambios que es posible realizar por Talla o Color se debe entender que las transacciones realizadas a través de la Página WEB, una vez pasado los términos de tiempo establecidos para el derecho de retracto, tienen un carácter de venta en firme es decir no son sujetas de devolución ni del dinero cancelado por el Comprador ni del Producto para aquellas situaciones que no estén respaldados por la legislación vigente o bien por orden expresa emitida por la autoridad competente. En casos contrarios estas devoluciones de dinero se efectuarán sin ningún tipo de intereses financieros, primas o valores adicionales y se aplicarán los descuentos respectivos por los gastos de envío en que se incurran, siempre y cuando no existan prohibiciones vigentes establecidas por la ley.
Para las devoluciones de dinero de compras online, es importante tener presente que DIVERXA SAS no es pasarela de pago por consecuencia pone a disposición para transacciones las siguientes pasarelas (ADDI, RAPPIPAY, SISTECRÉDITO, MERCADO PAGO) por lo cual estamos sujetos a tiempos y políticas de estas mismas para efectuar dichas devoluciones.